Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW – HOMIQO.PL

Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026 r.

W Homiqo.pl zależy nam na zadowoleniu naszych Klientów. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną dokonującą zakupu w związku z działalnością gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.

Jeżeli zamówienie zostało dostarczone w kilku częściach, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniej części zamówienia.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

Możesz skontaktować się z nami:

E-mail: kontakt.homiqo@gmail.com

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu,
• informację o odstąpieniu od umowy.

Możesz skorzystać z poniższego wzoru:

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: [nazwa produktu], numer zamówienia: [numer zamówienia]. Data otrzymania produktu: [data]. Imię i nazwisko: [dane].”

3. Termin na odesłanie produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy wysłać na adres zwrotu wskazany przez Homiqo.pl.

Uwaga: nie wysyłaj produktu na adres siedziby firmy, jeśli otrzymałeś od nas inny adres zwrotu.

4. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Homiqo.pl poinformuje inaczej.

Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można go odesłać w zwykły sposób pocztą, informacja o ewentualnych kosztach zwrotu zostanie przekazana Klientowi przed zawarciem umowy.

5. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

6. Stan zwracanego produktu

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.

Oryginalne opakowanie nie jest jednak warunkiem skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

7. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Dotyczy to między innymi umów:

• dotyczących produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych,
• dotyczących produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• dotyczących produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
• dotyczących innych przypadków wskazanych w przepisach prawa.

8. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od uprawnień Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem:

E-mail: kontakt.homiqo@gmail.com

W wiadomości opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu oraz numer zamówienia.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9. Wymiana produktu

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny wariant, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu.

W zależności od dostępności produktu możemy zaproponować wymianę lub zwrot środków i złożenie nowego zamówienia.

10. Zwrot produktu zakupionego w promocji

Produkty zakupione w ramach promocji również podlegają prawu odstąpienia od umowy, o ile nie zachodzi jeden z ustawowych wyjątków.

W przypadku zwrotu części zamówienia objętego promocją, która wymagała zakupu określonej liczby produktów lub osiągnięcia określonej wartości zamówienia, sposób rozliczenia promocji może mieć wpływ na wysokość zwracanej kwoty.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami:

Homiqo.pl
E-mail: kontakt.homiqo@gmail.com
Telefon: 508852438

Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu był prosty i przejrzysty.

Homiqo.pl